Salesforce, le géant de la gestion des relations client, a annoncé la dernière version de sa plateforme d’agents IA, Agentforce 360, dans le but de séduire les entreprises et de renforcer sa position sur le marché de l’IA en pleine croissance. Cette nouvelle version de la plateforme, qui sera présentée lors de la conférence annuelle Dreamforce qui se tiendra du 14 octobre, inclut de nouvelles fonctionnalités pour instruire les agents IA par le biais de textes, une nouvelle plateforme pour créer et déployer des agents, ainsi que de nouvelles infrastructures pour l’application de messagerie Slack.
Les nouvelles fonctionnalités d’Agentforce 360
L’une des fonctionnalités les plus notables d’Agentforce 360 est l’outil de programmation d’agents IA appelé Agent Script, qui sera disponible en version bêta en novembre. Cet outil permet aux utilisateurs de programmer leurs agents IA pour qu’ils soient plus flexibles et mieux adaptés aux situations « si/alors », ce qui leur permet de répondre de manière plus prévisible aux questions des clients. Les utilisateurs peuvent également utiliser des modèles de « raisonnement » qui prétendent réfléchir avant de répondre, plutôt que de répondre en fonction de modèles. Anthropic, OpenAI et Google Gemini alimentent ces agents de « raisonnement ».
Intégration avec Slack et autres outils
Salesforce a également annoncé une intégration plus large entre Agentforce et Slack, son application de messagerie. Les applications principales de Salesforce, y compris Agenforce Sales, IT et RH, seront accessibles directement dans Slack à partir de ce mois et seront étendues jusqu’au début de 2026. Slack teste également une nouvelle version de son chatbot Slackbot, qui est conçu pour être un agent IA personnalisé qui apprend à connaître son utilisateur et offre des insights et des suggestions. Salesforce souhaite également que Slack serve d’outil de recherche d’entreprise à l’avenir et prévoit de lancer des connecteurs avec des plateformes comme Gmail, Outlook et Dropbox au début de 2026.
Le marché de l’IA pour les entreprises en pleine croissance
Cette mise à jour d’Agentforce 360 intervient à un moment intéressant pour le marché de l’IA pour les entreprises. Les entreprises continuent de lancer des fonctionnalités IA destinées à leurs clients entreprises, tandis que les entreprises ont du mal à voir un retour sur investissement pour ces outils. La semaine dernière, Google a annoncé Gemini Enterprise, une suite d’outils pour créer des agents IA de niveau entreprise, qui compte Figma, Klarna et Virgin Voyages parmi ses premiers clients. Anthropic a également commencé à montrer des résultats pour son produit entreprise, Claude Enterprise. La société a annoncé un partenariat avec le géant du conseil Deloitte pour apporter son chatbot Claude à ses 500 000 employés dans le monde entier, son plus grand contrat d’entreprise à ce jour. Malgré cela, une récente étude du MIT a révélé que 95 % des pilotes d’IA pour les entreprises échouent avant de atteindre la production, car les entreprises ont toujours du mal à justifier les dépenses pour ces outils IA.