Meta vient de lancer un nouveau hub de support centralisé pour les utilisateurs de Facebook et Instagram, dans le but de répondre aux attentes des utilisateurs et de fournir une expérience plus personnalisée. Ce hub permettra aux utilisateurs de signaler des problèmes de compte, de récupérer un compte qu’ils ont perdu l’accès et d’obtenir des réponses via une recherche alimentée par l’IA et un assistant IA. Mais cette nouvelle fonctionnalité est-elle suffisante pour répondre aux problèmes de support que rencontrent les utilisateurs de Meta ?
Un nouveau hub de support pour améliorer l’expérience utilisateur
Le nouveau hub de support de Meta est conçu pour offrir une expérience plus centralisée et plus personnalisée pour les utilisateurs de Facebook et Instagram. Les utilisateurs pourront y trouver des outils pour signaler des problèmes de compte, récupérer un compte qu’ils ont perdu l’accès et obtenir des réponses via une recherche alimentée par l’IA et un assistant IA. Ce dernier est conçu pour offrir une aide plus personnalisée pour des tâches telles que la récupération de compte, la gestion de profil et la mise à jour des paramètres. Cette fonctionnalité sera d’abord disponible pour les utilisateurs de Facebook, mais Meta prévoit de la déployer sur d’autres applications à l’avenir.
L’utilisation de l’IA pour améliorer la sécurité et la protection des comptes
Meta affirme que l’utilisation de l’IA pour protéger les comptes des utilisateurs a permis de réduire les hacks de comptes de plus de 30 % à l’échelle mondiale sur Facebook et Instagram. L’IA est également utilisée pour identifier et stopper d’autres menaces, telles que les phishing, les connexions suspectes, les comptes compromis, etc. De plus, Meta affirme que l’IA a aidé à éviter de désactiver des comptes par erreur plus que jamais auparavant et a accéléré le processus d’appel en cas d’erreurs. Cependant, ces affirmations ne correspondent pas toujours à l’expérience vécue par les utilisateurs de Meta, qui se plaignent souvent de avoir perdu l’accès à leurs comptes ou à leurs pages Facebook en raison d’erreurs commises par les systèmes de Meta.
Des défis à relever pour améliorer l’expérience utilisateur
Malgré les efforts de Meta pour améliorer l’expérience utilisateur, des défis importants subsistent. Les utilisateurs se plaignent souvent de la complexité des paramètres et des outils de support, qui sont régulièrement déplacés ou modifiés. Cela peut entraîner une confusion et une frustration chez les utilisateurs, qui ont du mal à trouver les outils et les paramètres dont ils ont besoin. De plus, les erreurs de support et les problèmes de compte peuvent avoir des conséquences importantes pour les utilisateurs, notamment ceux qui utilisent les plateformes de Meta pour leurs activités professionnelles. Il est donc essentiel pour Meta de continuer à améliorer son système de support et de communication pour répondre aux besoins de ses utilisateurs.