Amazon a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle (IA) qui permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses audio conversationnelles générées en temps réel. Cette fonctionnalité, appelée « Join the chat », vise à sauver du temps aux clients en leur fournissant des détails clés sur les produits sans qu’ils aient besoin de parcourir de longues descriptions ou des avis.
Comment Fonctionne la Nouvelle Fonctionnalité d’IA d’Amazon
La nouvelle fonctionnalité d’IA d’Amazon permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses personnalisées et utiles. Les réponses sont fournies par des « experts en shopping alimentés par l’IA » qui présentent les informations de manière naturelle et conversationnelle. Les utilisateurs peuvent poser des questions telles que « Est-ce que ce café est adapté pour les débutants ? » ou « Est-ce que ce pull est confortable en fonction des avis des clients ? ». La fonctionnalité d’IA d’Amazon est conçue pour fournir des réponses plus pertinentes et plus utiles que les réponses génériques, en tenant compte des informations précédentes pour éviter les répétitions. Cela permet aux utilisateurs d’avoir une expérience similaire à celle d’une conversation avec un employé knowledgeable dans un magasin.
La Fonctionnalité « Hear the Highlights » et son Intégration avec « Join the Chat »
La fonctionnalité « Join the chat » fait partie d’une expérience plus large appelée « Hear the highlights », qui propose des résumés audio courts sur des millions de pages de produits dans l’application Amazon Shopping. Cette fonctionnalité a commencé à être testée en mai dernier et est actuellement disponible aux États-Unis, mais seuls certains produits ont des résumés audio. Pour utiliser la fonctionnalité, les clients ouvrent une page de produit dans l’application et cliquent sur le bouton « Hear the highlights » situé en dessous de l’image du produit. À partir de là, ils peuvent écouter un aperçu rapide ou cliquer sur l’icône « Join the chat » pour poser des questions spécifiques via du texte ou de la voix. L’audio peut continuer à jouer même si les utilisateurs sont en train de parcourir d’autres pages.
Les Outils de Shopping d’Amazon Alimentés par l’IA
La nouvelle fonctionnalité d’IA d’Amazon s’inscrit dans la lignée des outils de shopping alimentés par l’IA que l’entreprise a développés récemment. Ces outils incluent Rufus, un assistant d’IA génératif qui aide les clients à rechercher des produits et à comparer des options ; Interests, qui suit et met en avant de nouveaux éléments alignés sur les préférences des acheteurs ; et « Help me decide », qui suggère des produits en fonction des recherches, de la navigation et de l’historique d’achat d’une personne. Ces outils visent à améliorer l’expérience d’achat en ligne pour les clients d’Amazon et à les aider à trouver les produits qui leur conviennent le mieux.