Depuis des années, WhatsApp a été un canal de communication pour les entreprises de toutes tailles à travers le monde. Meta cherche maintenant à intégrer l’intelligence artificielle dans cette couche pour transformer WhatsApp en un outil de workflow viable pour les petites et moyennes entreprises. La société a annoncé mercredi qu’elle rendait son bot de support client basé sur l’IA, maintenant appelé Meta Business Agent, disponible dans le monde entier au sein de WhatsApp.
Lancement du Meta Business Agent
Le lancement du Meta Business Agent fait suite à près de deux ans de tests d’agents basés sur l’IA dans WhatsApp Business pour le support client dans des pays comme l’Inde et le Mexique. Le bot d’IA peut répondre aux questions des clients, recommander des produits, réserver des rendez-vous, qualifier les leads de vente et renvoyer les requêtes à une personne si nécessaire. Meta rend également le bot disponible dans les DM d’Instagram. La société teste actuellement une fonctionnalité permettant au Business Agent de fournir des briefings quotidiens des conversations qui ont eu lieu pendant la nuit et de fournir des insights. Cette fonctionnalité est testée avec des comptes sélectionnés sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite.
Capacités et tarifs du Meta Business Agent
Meta travaille actuellement pour ajouter des capacités telles que la réalisation de recherches de marché, la mise en évidence des fonctionnalités des produits, la gestion des calendriers des utilisateurs et la connexion à des outils pour extraire des insights concurrentiels. La société travaille également pour permettre à l’Agent de faire surface les entreprises lorsque vous les recherchez ou partagez des coordonnées dans le chat. Et, elle est en train de construire une plateforme pour permettre aux grandes entreprises de créer des agents personnalisés qui peuvent se connecter à des systèmes tels que Shopify, Zendesk et Shopee. Meta prévoit de facturer les entreprises pour l’utilisation de ce bot d’IA en l’incluant dans certaines offres de son abonnement WhatsApp Business Premium. Les grandes entreprises paieront pour l’agent en fonction du nombre de jetons qu’elles utilisent. Cela est crucial pour WhatsApp, qui a jusqu’à présent compté sur les entreprises pour payer pour les messages et les publicités click-to-WhatsApp.
Implications et avenir de WhatsApp
La transformation de WhatsApp en outil de workflow pour les PME grâce à l’intelligence artificielle est un développement important pour la société. Cela pourrait permettre à WhatsApp de se démarquer des autres applications de messagerie et de devenir un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs communications et leurs workflows de manière efficace. Cependant, il reste à voir comment les entreprises réagiront à la mise en place de frais pour l’utilisation du Meta Business Agent et comment Meta équilibrera les besoins des entreprises avec les siens propres. Dans tous les cas, la poursuite de l’intégration de l’IA dans WhatsApp est susceptible de continuer à façonner l’avenir de l’application et de son rôle dans le paysage des entreprises.