Amazon annonce l’expansion de son assistant virtuel Alexa+ avec de nouvelles capacités qui permettront aux utilisateurs d’accéder à une gamme élargie de services en ligne. Cette mise à jour vise à rendre plus facile l’utilisation de diverses applications et services en ligne via l’assistant virtuel. Les nouvelles intégrations incluent des partenariats avec Angi, Expedia, Square et Yelp, qui seront disponibles à partir de 2026.
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Les Nouvelles Intégrations d’Alexa+
Les nouvelles intégrations d’Alexa+ permettront aux utilisateurs de réserver des hôtels, de comparer les prix, de gérer les réservations et même de prendre des rendez-vous pour des services de salon. Par exemple, les utilisateurs pourront demander à Alexa de trouver des hôtels adaptés aux animaux de compagnie à Chicago pour le week-end. Ces nouvelles fonctionnalités s’ajoutent aux intégrations existantes d’Alexa+ avec Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack et Uber. Cette approche ressemble à celle de ChatGPT, qui intègre également des applications dans son chatbot pour offrir une expérience plus complète aux utilisateurs.
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Le Défi de Changer les Comportements des Utilisateurs
L’utilisation d’assistants virtuels comme plateformes d’applications est un modèle qui est actuellement testé dans l’industrie. Cependant, pour réussir, les fournisseurs d’AI devront convaincre les utilisateurs d’adopter une nouvelle façon de faire les choses. Les utilisateurs sont habitués à interagir avec les services en ligne via le web ou les applications mobiles, et il faudra leur démontrer que l’utilisation d’applications via des assistants virtuels est au moins aussi facile, voire plus facile, que les méthodes traditionnelles. Pour y parvenir, les fournisseurs d’AI devront offrir une large gamme de services en ligne, similaires à ceux proposés par les magasins d’applications traditionnels, ou devenir très compétents dans la suggestion d’applications pertinentes au bon moment, sans paraître trop intrusifs.
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Les Enjeux de l’Adoption
L’adoption de cette nouvelle approche dépendra de la capacité des fournisseurs d’AI à offrir une expérience utilisateur fluide et convaincante. Les utilisateurs devront percevoir les avantages de l’utilisation d’applications via des assistants virtuels, tels que la commodité et la rapidité, pour changer leurs habitudes. Amazon, avec ses nouvelles intégrations d’Alexa+, est l’un des premiers acteurs à tester ce modèle. Il sera intéressant de voir comment les utilisateurs réagiront à cette nouvelle façon d’accéder aux services en ligne et si les autres acteurs de l’industrie suivront cette tendance. La réussite de cette approche pourrait avoir un impact significatif sur la façon dont nous interagissons avec les services en ligne à l’avenir.