Les Américains ont dépensé 11,8 milliards de dollars en ligne lors du Black Friday, selon les données d’Adobe Analytics, qui suit plus d’un trillion de visites sur les sites de commerce électronique américains. C’est un nouveau record, en augmentation par rapport aux 10,8 milliards de dollars dépensés l’année précédente. Entre 10h et 14h, les acheteurs en ligne dépensaient environ 12,5 millions de dollars par minute.
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Les tendances du commerce électronique
Les données du Black Friday fournies par des entreprises comme Adobe et Salesforce peuvent constituer un indicateur précoce des tendances du commerce de détail pendant les vacances. Adobe prévoit un total de 253,4 milliards de dollars en dépenses de vacances cette année, contre 241,1 milliards de dollars en 2024. Salesforce a suivi 79 milliards de dollars en dépenses mondiales le jour du Black Friday, dont 18 milliards de dollars aux États-Unis, avec des augmentations annuelles de 6% et 3%, respectivement. Cependant, cette croissance pourrait être davantage liée à des prix plus élevés qu’à une demande accrue des consommateurs. Les données de Salesforce montrent également que les prix ont augmenté en moyenne de 7%, tandis que les volumes de commandes ont diminué de 1%.
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L’influence de l’intelligence artificielle sur les achats de vacances
Les deux entreprises, Adobe et Salesforce, affirment voir une influence croissante de l’intelligence artificielle (IA) sur les achats de vacances. Par exemple, Salesforce a déclaré qu’entre le jeudi de Thanksgiving et le vendredi noir, l’IA et les agents IA ont influencé 22 milliards de dollars en ventes mondiales, même si la définition de cette influence n’est pas claire. L’utilisation de l’IA dans le commerce électronique peut aider les consommateurs à trouver des produits qui correspondent à leurs besoins et à leurs préférences, et peut également aider les entreprises à personnaliser leurs offres et à améliorer l’expérience client.
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Les tendances du commerce de détail
Les données sur les tendances du commerce de détail sont moins claires en ce qui concerne la comparaison entre les achats en ligne et les achats en magasin. Selon RetailNext, le trafic dans les magasins a diminué de 3,4% à l’échelle nationale, tandis que Pass_by a indiqué que le trafic piéton est en hausse de 1,17% en général, et de 7,9% dans les grands magasins. Ces tendances pourraient indiquer que les consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne, mais qu’ils sont toujours prêts à visiter les magasins pour certaines catégories de produits. Les entreprises de commerce de détail doivent donc adapter leur stratégie pour répondre à ces tendances et offrir une expérience client cohérente et personnalisée, qu’elle soit en ligne ou en magasin.