La révolution de l’intelligence artificielle conversationnelle est en marche. Depuis la sortie de ChatGPT en novembre 2022, le marché de l’IA conversationnelle a explosé et devrait atteindre 50 milliards de dollars d’ici 2031, selon les prévisions de MarketsAndMarkets. Parmi les nombreux acteurs qui se lancent dans ce secteur, Synthflow AI se démarque avec sa plateforme no-code d’agents de service client vocal pour les entreprises.
Une plateforme no-code pour les entreprises
Synthflow AI, une startup berlinoise fondée en 2023, a déjà remporté un succès notable avec plus de 1 000 clients et 45 millions d’appels traités. La plateforme de l’entreprise permet aux entreprises de créer et de déployer des agents de service client vocal personnalisés et blancs, facilement intégrés à plus de 200 plateformes d’entreprise, notamment Salesforce, Twilio et HubSpot. Les agents vocaux de Synthflow sont conformes aux normes HIPAA et GDPR, ce qui en fait une solution attractive pour les entreprises.
Les origines de Synthflow AI
Selon Hakob Astabatsyan, co-fondateur et PDG de Synthflow AI, l’idée de créer une plateforme d’IA conversationnelle est née à partir de l’expérience de travail avec l’API de ChatGPT d’OpenAI. Avec ses co-fondateurs Albert Astabatsyan et Sassun Mirzakhan-Saky, ils ont commencé à explorer les possibilités d’applications commerciales no-code basées sur le modèle d’IA. Ils ont d’abord créé un bot de texte à texte, puis ont essayé de créer un bot vocal. C’est là qu’ils ont découvert la complexité de la tâche et ont décidé de se concentrer exclusivement sur les bots vocaux.
Un succès rapide et une nouvelle étape
Synthflow AI a lancé sa première version de produit au début de 2024, suivie d’une version entreprise à la fin de l’année. L’entreprise a connu une croissance de 15 fois en 2024 et affiche une rétention de 90% auprès de ses clients entreprises. La startup a récemment levé 20 millions de dollars en série A, menée par Accel, pour renforcer son équipe, booster la R&D et ouvrir son premier bureau américain.
Un marché compétitif
Bien que Synthflow AI ait réussi à se démarquer, le marché de l’IA conversationnelle est très compétitif. D’autres entreprises, comme Sierra et Bland AI, sont également en train de se lancer dans ce secteur. Cependant, selon Hakob Astabatsyan, la clé du succès réside dans la capacité à répondre aux besoins spécifiques des entreprises et à offrir des intégrations plus solides.