La recherche de marché est un élément clé pour les entreprises qui souhaitent comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Cependant, les méthodes traditionnelles de recherche de marché peuvent être coûteuses et prendre du temps. C’est là que Keplar, une startup de recherche de marché, intervient avec son approche innovante utilisant l’IA voix pour conduire des interviews de clients.
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L’origine de Keplar
L’idée de Keplar est née en 2023, lorsque Dhruv Guliani, un ingénieur ayant travaillé chez Google sur les modèles d’IA voix et de reconnaissance vocale, et William Wen, un ingénieur en apprentissage automatique, ont participé au programme de bourse de fondateurs de South Park Commons. Après avoir discuté avec des chercheurs de marché et des responsables de marque, ils ont réalisé que les outils traditionnels utilisés dans la recherche de marché, tels que les sondages écrits et les interviews menées par des humains, pouvaient être remplacés par une IA conversationnelle. Avec Keplar, les entreprises peuvent configurer des études en quelques minutes, et la plateforme peut transformer n’importe quelle question sur un produit en un guide de modération d’entretien. L’assistant vocal de Keplar contacte alors les participants et leur pose des questions pour comprendre ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans le produit.
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Le fonctionnement de Keplar
Keplar utilise l’IA voix pour mener des interviews de clients, ce qui permet aux entreprises de bénéficier d’analyses plus rapides et à un coût réduit par rapport aux méthodes traditionnelles. Si Keplar a accès à la base de données des clients de l’entreprise, l’assistant vocal peut contacter directement les clients existants. Les résultats des conversations avec l’IA sont ensuite présentés sous forme de rapports et de présentations PowerPoint, similaires à ceux fournis par les chercheurs de marché humains. Selon Guliani, les conversations menées par l’IA sont tellement réalistes que les participants oublient parfois qu’ils parlent à une intelligence artificielle. « Ces conversations ont l’air vraiment réelles. Lorsque vous rejouez tout, vous pouvez même entendre les participants s’adresser au modérateur par son nom : Ellie, Andrew ou Ryan. » Les clients de Keplar incluent des entreprises telles que Clorox et Intercom.
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Le marché de la recherche de marché et la concurrence
Keplar n’est pas la seule entreprise à utiliser l’IA pour perturber le marché de la recherche de marché. Des concurrents plus importants, tels qu’Outset et Listen Labs, ont également levé des fonds importants pour développer leurs propres solutions de recherche de marché basées sur l’IA. Outset a levé 17 millions de dollars en série A en juin, tandis que Listen Labs a levé 27 millions de dollars de la part de Sequoia en avril. Malgré la concurrence, Keplar a réussi à lever 3,4 millions de dollars en financement initial, mené par Kleiner Perkins, pour poursuivre le développement de sa plateforme innovante. Avec son approche unique et son équipe expérimentée, Keplar est bien positionnée pour changer la façon dont les entreprises abordent la recherche de marché à l’avenir.