L’industrie des services financiers est sur le point de connaître une nouvelle vague d’automatisation, mais contrairement à ce que l’on pourrait penser, elle ne portera pas sur les interfaces d’IA flamboyantes, mais plutôt sur les tâches de back-office fastidieuses comme la conformité. C’est ce que pense Rulebase, une startup fondée par deux ingénieurs nigérians, Gideon Ebose et Chidi Williams, qui vient de lever 2,1 millions de dollars dans le cadre d’un tour de pré-amorçage.
## Le problème de la conformité dans les services financiers
Les entreprises de services financiers consacrent une grande partie de leurs efforts à la résolution de problèmes, à la garantie de la qualité et à la conformité réglementaire. Les tâches de back-office, telles que la gestion des tickets de support, la résolution des litiges et la garantie de la qualité, représentent une charge importante pour ces entreprises. C’est là que Rulebase intervient, avec son logiciel appelé « agent collaborateur » qui remplace une grande partie du travail manuel dans ces tâches. L’agent IA de Rulebase peut évaluer les interactions avec les clients, signaler les risques réglementaires et déclencher les follow-up appropriés sur des outils tels que Zendesk, Jira et Slack, sans perdre la surveillance humaine que les entreprises de services financiers exigent.
## La solution de Rulebase
Le logiciel de Rulebase est déjà déployé chez des clients tels que la plateforme de banque d’entreprise américaine Rho et une institution financière non nommée du Fortune 50. La startup se concentre actuellement sur les flux de travail déclenchés par les interactions avec les clients, avec un premier angle autour de la garantie de la qualité. Les analystes de la qualité dans les institutions financières traditionnelles examinent généralement manuellement 3 à 5 % des interactions de support pour garantir que les représentants suivent les protocoles de conformité. Rulebase évalue désormais 100 % de ces interactions, réduisant les coûts de jusqu’à 70 %, selon les fondateurs. Dans le cas de Rho, par exemple, Rulebase a aidé à réduire les escalades de jusqu’à 30 %.
## L’avenir de Rulebase
Le nouveau financement permettra à Rulebase de doubler ses efforts en ingénierie et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à son agent collaborateur, telles que l’enquête sur les fraudes, la préparation des audits et la déclaration réglementaire. La startup se concentre actuellement sur les services financiers, car l’automatisation exige une grande précision. « Vous devez comprendre les règles de MasterCard, les délais de la CFPB. Cette profondeur de connaissance de domaine est notre avantage concurrentiel », a déclaré Ebose. La société cible les banques d’entreprise, les néobanques et les émetteurs de cartes en Afrique, en Europe et aux États-Unis, mais la feuille de route pourrait éventuellement inclure des secteurs adjacents tels que l’assurance, où des flux de travail similaires existent. Les revenus de Rulebase augmentent rapidement, avec une croissance mensuelle de deux chiffres depuis son entrée dans le lot d’automne 2024 de Y Combinator, selon les fondateurs. Le modèle d’entreprise de Rulebase est basé sur l’utilisation, facturant par interaction examinée ou flux de travail automatisé.