L’e-commerce est en constante évolution, et les startups utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client sont de plus en plus nombreuses. L’une de ces startups, Spangle, a récemment levé 15 millions de dollars en financement, valorisant l’entreprise à 100 millions de dollars. Dans cet article, nous allons explorer comment Spangle utilise l’IA pour personnaliser l’expérience de shopping en ligne et ce que cela signifie pour l’avenir de l’e-commerce.
Le problème de la personnalisation de l’expérience client
Les retailers sont confrontés à un défi majeur : comment personnaliser l’expérience de shopping en ligne pour répondre aux besoins et aux préférences des consommateurs. Les outils d’IA, les plates-formes sociales et les moteurs de recommandation influencent de plus en plus les décisions d’achat avant même que les consommateurs n’arrivent sur le site d’un retailer. C’est là que Spangle intervient, en proposant un logiciel qui aide les retailers à personnaliser l’expérience de shopping en fonction du contexte et des préférences de chaque consommateur.
La solution de Spangle
La solution de Spangle repose sur un modèle d’IA appelé ProductGPT, qui utilise des signaux tels que l’origine du consommateur, ses recherches et ses clics pour afficher des produits, des recommandations et du contenu personnalisés en temps réel. Ce modèle est entraîné sur les données de catalogues et de performances de chaque retailer, ce qui permet d’adapter automatiquement l’expérience de shopping en fonction des préférences et des comportements des consommateurs. Les résultats sont impressionnants : les retailers qui utilisent Spangle ont vu leur revenu par visite augmenter de 50 %, leur retour sur investissement publicitaire doubler et leur valeur moyenne de commande augmenter de 15 %.
L’avenir de l’e-commerce
L’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client est un trend qui va continuer à se développer dans les années à venir. Les consommateurs s’attendent à des expériences de shopping personnalisées et fluides, et les retailers qui ne sont pas en mesure de répondre à ces attentes risquent de perdre des parts de marché. Les startups comme Spangle sont à la pointe de cette tendance, en proposant des solutions innovantes qui utilisent l’IA pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Avec son financement récent, Spangle est bien positionnée pour continuer à innover et à faire évoluer l’expérience de shopping en ligne. Les retailers qui veulent rester compétitifs devraient prendre note de cette tendance et explorer les possibilités offertes par l’IA pour améliorer l’expérience client et augmenter leurs ventes.