L’e-commerce est en constante évolution, et les dernières avancées en intelligence artificielle (IA) offrent de nouvelles opportunités pour les entreprises de commerce en ligne. Shopify, l’un des principaux fournisseurs de logiciels e-commerce, est convaincu que l’IA est un outil « incroyable » pour permettre à davantage d’entrepreneurs de réussir et considère cette technologie comme le « plus grand changement dans la technologie depuis l’internet ».
## L’impact de l’IA sur le commerce en ligne
Selon Shopify, le trafic provenant d’outils d’IA vers ses magasins en ligne a augmenté de sept fois depuis janvier de cette année, et les achats attribués à la recherche alimentée par l’IA ont augmenté de 11 fois. Cette croissance est attribuée en partie au partenariat de Shopify avec OpenAI, le créateur de ChatGPT, en septembre. Le président de Shopify, Harley Finkelstein, a déclaré que l’avantage de l’entreprise dans l’ère de l’IA vient de sa capacité à accéder aux données de millions de commerçants et de milliards de transactions, ainsi que de sa mentalité « fondateur » pour lancer rapidement des produits.
## Les outils d’IA de Shopify
Shopify développe actuellement plusieurs outils d’IA pour améliorer l’expérience de ses commerçants et de leurs clients. L’un de ces outils, appelé Scout, utilise l’IA pour aider les employés de Shopify à rechercher des centaines de millions de commentaires de commerçants pour prendre de meilleures décisions de produit. Finkelstein a également mentionné que l’entreprise travaille avec Perplexity et Microsoft Copilot pour développer d’autres expériences de shopping en chat. Une récente enquête de Shopify a révélé que 64 % des acheteurs sont « susceptibles » d’utiliser l’IA à quelque niveau que ce soit lors de leurs achats.
## Le futur du commerce en ligne avec l’IA
Alors que Shopify se concentre actuellement sur la construction de connections avec les agents d’IA, l’entreprise est également préparée à l’éventualité que différents scénarios d’évolution du commerce agencé pourraient émerger. Finkelstein a noté que l’entreprise doit être prête à suivre « quel que soit le chemin qui gagne ». Les résultats financiers du troisième trimestre de Shopify ont montré une augmentation de 32 % des revenus, à 2,84 milliards de dollars, devant les estimations, et un bénéfice de 264 millions de dollars, ou 20 cents par action. Cependant, le titre a baissé en raison de l’annonce que le revenu opérationnel de l’entreprise de 434 millions de dollars n’avait pas atteint les estimations de 437 millions de dollars.