Il y a deux ans, IBM a réalisé qu’il manquait un élément clé à son portefeuille de partenariats sportifs : la Formule 1. Ce sport est devenu l’un des plus populaires au monde, notamment aux États-Unis, où la série Netflix « Drive to Survive » a documenté la vie professionnelle des pilotes de F1 et les a transformés en célébrités mainstream. La Formule 1 est également devenue un événement très attractif pour les entreprises technologiques comme AWS, Oracle et Anthropic, qui s’associent à des équipes pour bénéficier de la visibilité et fournir des outils d’analyse de données et d’intelligence artificielle (IA) qui peuvent donner un avantage concurrentiel.
## Un partenariat stratégique
Le partenariat entre IBM et Ferrari est centré sur l’idée de raconter des histoires, en améliorant l’engagement des fans en rénovant la technologie qui alimente l’application des fans de Ferrari. Pour y parvenir, Ferrari a embauché Stefano Pallard en tant que « chef du développement des fans », qui a déclaré que le défi que l’équipe voulait relever était non seulement de toucher les fans, mais de « faire en sorte que chacun d’eux se sente comme si nous le connaissons ». Cela commence par la prise des données que nous obtenons de la piste et en les transformant en contenu qui est facile à suivre et engageant.
## L’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience des fans
Les équipes de Formule 1 traitent des millions de points de données par seconde lors de chaque course, en capturant chaque mouvement du pilote et de la voiture. La transformation de ces données en contenu que les fans peuvent engager est l’un des moyens par lesquels l’IA d’entreprise avancée peut aider les entreprises à mieux interagir avec leurs consommateurs. L’application des fans de Ferrari propose désormais des jeux où les fans peuvent jouer avec d’autres utilisateurs, des résumés de courses rédigés par l’IA, plus d’histoires sur l’équipe et les pilotes, un espace pour faire des prédictions et un compagnon IA pour que les fans puissent poser des questions.
L’engagement des fans est un aspect clé de ce partenariat, et les données montrent que l’application des fans de Ferrari a connu une augmentation de 62 % de l’engagement pendant les week-ends de course depuis que IBM est entré en scène. L’équipe utilise l’IA pour analyser les signaux d’engagement dans l’application, tels que le type de contenu que les gens aiment lire et le sentiment des messages que les fans envoient. Cela aide l’équipe à comprendre ce qui résonne le plus avec les fans de Ferrari, les « Tifosi », et à façonner son histoire et à livrer du contenu en conséquence. L’objectif est de plonger plus profondément dans la personnalisation et de créer des expériences de fan plus immersives. Les développeurs de l’application ont également pris en compte la base de fans de Ferrari, qui est beaucoup plus diverse qu’il y a cinq ans. Les nouvelles fans, comme les anciennes, réclament plus de données, plus d’informations et plus de fonctionnalités, et l’équipe doit être en mesure de livrer cela. Avec IBM, la vision pour les cinq prochaines années est de faire en sorte que chaque fan se sente comme si l’expérience avait été conçue pour lui, qu’il ait été avec l’équipe depuis 30 ans ou 30 jours. C’est ainsi que l’on construit une fidélité qui dure.