L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne, et les entreprises sont en train de l’adopter pour améliorer leur offre et leur efficacité. Airbnb, le géant du logement de vacances, n’est pas en reste. Si l’entreprise a été lente à intégrer des fonctionnalités d’IA dans son interface utilisateur, elle a néanmoins décidé d’accélérer son adoption de cette technologie pour améliorer l’expérience utilisateur et la création de produits.
Une adoption rapide de l’IA pour la création de produits
Selon Brian Chesky, co-fondateur et PDG d’Airbnb, l’IA est déjà utilisée pour écrire 60% du code de l’entreprise. Lors de la dernière conférence sur les résultats financiers, il a déclaré que l’IA permet à l’entreprise de créer des fonctionnalités à un rythme rapide. En effet, l’entreprise a réussi à réduire le temps de conception à lancement de ses fonctionnalités de 60%. Cela signifie que l’entreprise peut désormais développer, tester et itérer plus rapidement que jamais. Par exemple, dans certains de ses projets clés, l’entreprise a réduit le temps de conception à lancement de 60%, et a même augmenté le nombre de fonctionnalités et d’améliorations publiées de 80% par rapport à la même période l’année dernière.
L’IA pour améliorer l’expérience utilisateur
L’IA est également utilisée pour améliorer l’expérience utilisateur sur la plateforme. L’entreprise a déjà déployé des fonctionnalités telles que des résumés de commentaires et des points forts de listing, qui sont générés à l’aide de l’IA. Mais maintenant, l’entreprise va tester une fonctionnalité de recherche basée sur l’IA, qui permettra aux utilisateurs de saisir des requêtes en langage naturel pour obtenir des résultats visuels. Les titres des réponses pourront être générés par l’IA et seront présentés de manière conversationnelle, comme si l’utilisateur discutait avec un chatbot. De plus, les utilisateurs pourront basculer entre la recherche classique et la recherche basée sur l’IA, ce qui leur permettra de choisir la méthode qui leur convient le mieux.
Les avantages de l’IA pour l’entreprise
L’utilisation de l’IA par Airbnb n’est pas seulement bénéfique pour les utilisateurs, mais également pour l’entreprise elle-même. En effet, l’IA permet à l’entreprise de réduire ses coûts de support client. L’entreprise a déjà déployé un chatbot basé sur l’IA en Amérique du Nord en 2025, et a depuis étendu cette fonctionnalité à plus de 50 langues. Les résultats sont encourageants, puisque près de 45% des problèmes de clients qui commencent avec l’agent IA sont résolus sans intervention humaine. Cela a permis à l’entreprise de réduire ses coûts de support par réservation de 16% par rapport à l’année précédente. Les résultats financiers de l’entreprise pour le trimestre se sont également révélés positifs, avec une augmentation de 17% du chiffre d’affaires et de 21% de l’EBITDA ajusté. Il est clair que l’adoption de l’IA par Airbnb est une stratégie gagnante pour l’entreprise.