L’industrie automobile est en constante évolution, avec des avancées technologiques qui transforment la manière dont les véhicules sont conçus, produits et testés. Cependant, malgré les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et des systèmes automatisés, certaines entreprises commencent à réaliser que la technologie ne peut pas tout remplacer. C’est le cas de Ford, qui a décidé de réintégrer des ingénieurs vétérans, surnommés « gray beard », pour améliorer la qualité de ses véhicules.
Le problème de la qualité
Ford a investi massivement dans l’IA et les systèmes automatisés pour améliorer la qualité de ses véhicules. Cependant, les résultats ont été décevants. Le directeur des opérations de Ford, Kumar Galhotra, a déclaré que l’entreprise avait « trop compté sur les systèmes automatisés de qualité » et que les résultats avaient été « décevants ». Pour résoudre ce problème, Ford a décidé de réintégrer des ingénieurs vétérans qui avaient quitté l’entreprise ou travaillaient pour des fournisseurs. Ces « gray beard » ont été chargés de « chasser les points de défaillance » avant même que les pièces ne soient produites.
Le rôle des « gray beard »
Les ingénieurs vétérans réintégrés par Ford jouent un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité des véhicules. Ils utilisent leur expérience et leur expertise pour identifier les points de défaillance potentiels et pour former les jeunes employés. De plus, ils aident à reprogrammer les outils d’IA pour qu’ils soient plus efficaces. Selon Charles Poon, vice-président de l’ingénierie des véhicules de Ford, l’entreprise avait « trop cru que l’IA et la conception numérique suffiraient pour produire des véhicules de haute qualité ». Mais avec l’aide des « gray beard », Ford a pu améliorer la qualité de ses véhicules et réduire les coûts. En effet, l’entreprise prévoit de réaliser une économie de 1 milliard de dollars cette année grâce à la réintégration de ces ingénieurs vétérans.
Les résultats
Les résultats de la réintégration des « gray beard » sont déjà visibles. Ford a pris la tête des marques principales dans l’enquête de qualité initiale de JD Power, publiée récemment. Cela montre que l’entreprise est sur la bonne voie pour améliorer la qualité de ses véhicules. De plus, la réintégration des ingénieurs vétérans a permis à Ford de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité de ses processus de production. C’est un exemple intéressant de la manière dont les entreprises peuvent combiner la technologie et l’expérience humaine pour améliorer la qualité de leurs produits et services.