L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans le secteur de la santé, notamment pour améliorer les diagnostics et la découverte de médicaments. Cependant, un aspect moins visible du système de santé est souvent négligé : la gestion administrative des rendez-vous médicaux. En effet, le processus de prise en charge des patients après une référence de la part d’un médecin traitant est souvent manuel et peu efficace, ce qui peut entraîner des délais d’attente importants pour les patients. C’est dans ce contexte que des entreprises comme Basata cherchent à utiliser l’IA pour réduire ces délais et améliorer l’accès aux soins de santé.
Le Problème de la Gestion Administrative
La gestion administrative des rendez-vous médicaux est un processus complexe qui implique la réception et le traitement de documents, souvent par fax, ainsi que la communication avec les patients pour planifier les rendez-vous. Les cabinets de spécialistes reçoivent souvent des centaines ou des milliers de documents, ce qui peut entraîner des retards importants dans la prise en charge des patients. Les praticiens perdent ainsi des patients non pas parce qu’ils ne veulent pas les voir, mais parce qu’ils ne peuvent pas gérer le volume de travail administratif. C’est là que Basata intervient, en proposant une solution qui utilise l’IA pour lire et traiter les documents, extraire les informations cliniques pertinentes et planifier les rendez-vous avec les patients.
La Solution de Basata
Basata a été fondée il y a deux ans à Phoenix, aux États-Unis, par Kaled Alhanafi et Chetan Patel, deux anciens dirigeants de Lyft et Medtronic. La société propose une solution qui utilise l’IA pour gérer la prise en charge administrative des patients. Lorsqu’une référence est reçue, le système de Basata lit et traite le document, extrait les informations cliniques pertinentes et appelle le patient directement pour planifier le rendez-vous. Les patients peuvent également appeler le cabinet à tout moment et atteindre un agent IA qui peut répondre à leurs questions ou gérer les besoins administratifs courants. La société a déjà traité des références pour environ 500 000 patients et a levé 24,5 millions de dollars en financement, dont 21 millions de dollars dans le cadre d’un tour de financement série A.
Le Marché de l’IA dans la Santé
Le marché de l’IA dans la santé est en pleine croissance, avec de nombreuses entreprises qui proposent des solutions pour améliorer les diagnostics, la découverte de médicaments et la gestion administrative. Basata fait partie de ce marché, mais se distingue en proposant une solution qui combine la gestion administrative et la planification des rendez-vous. La société affirme que sa solution est plus efficace que les outils qui ne gèrent qu’une partie du processus. Le marché est cependant très concurrentiel, avec des entreprises comme Tennr et Assort Health qui proposent des solutions similaires. Cependant, les fondateurs de Basata estiment que leur expérience et leur connaissance du secteur de la santé sont des atouts importants pour réussir dans ce marché. La question de savoir si l’IA va remplacer les travailleurs administratifs ou les augmenter est une question qui se pose, mais pour l’instant, la société affirme que sa solution permet aux administratifs de se concentrer sur les tâches les plus importantes et de fournir une meilleure prise en charge aux patients.