L’annonce récente de la fermeture des opérations indiennes d’Opendoor, une plateforme en ligne de vente de maisons basée à San Francisco, a suscité un débat houleux sur l’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur les économies de l’offshoring. Cette décision, prise moins de deux ans après l’expansion de la présence d’Opendoor en Inde, a été justifiée par le PDG Kaz Nejatian comme une volonté de ramener les opérations en Amérique du Nord, où se trouvent les clients de l’entreprise, et de se concentrer sur des équipes plus petites et plus agiles, utilisant l’IA.
## L’Inde, un Hub pour les Opérations de Back-Office
L’Inde est devenue un acteur majeur dans le domaine des opérations de back-office, avec plus de 2 100 centres de compétences mondiales employant environ 2,36 millions de personnes et générant près de 100 milliards de dollars de revenus annuels. Les entreprises comme Opendoor ont construit de grandes équipes en Inde pour gérer les flux de travail manuels à travers des systèmes fragmentés. Cependant, la décision d’Opendoor de fermer ses opérations en Inde a suscité des inquiétudes quant à l’impact de l’IA sur les emplois dans ce secteur.
## L’Impact de l’IA sur les Emplois en Inde
Certains investisseurs et analystes estiment que l’IA va remplacer une partie importante des emplois manuels en Inde, ce qui pourrait avoir des conséquences importantes pour l’économie du pays. « À mesure que les tâches manuelles sont remplacées par l’IA, de nombreux emplois seront perdus en Inde », a déclaré Sheel Mohnot, co-fondateur de Better Tomorrow Ventures. D’autres, comme Keshav Lohia, un venture capitalist chez Emergent Ventures, voient dans la décision d’Opendoor un « moment charnière » pour les opérations basées sur l’IA, qui pourrait remettre en question le modèle de coût-arbitrage qui a fait de l’Inde un destination populaire pour l’offshoring.
## Vers un Modèle de Services-Logiciels
Phil Fersht, PDG de HFS Research, estime que l’IA réduit la quantité de travail opérationnel nécessaire aux entreprises, leur permettant de fonctionner avec des organisations plus légères, quelle que soit leur localisation. « Ce n’est pas une simple restructuration », a-t-il déclaré. « C’est partie d’un modèle plus large que nous commençons à voir, dans lequel les entreprises réorganisent leurs opérations autour de l’IA, de l’automatisation et de flux de travail plus légers. » Fersht pense que les gagnants seront les entreprises qui combinent l’IA, les logiciels et l’expertise humaine pour livrer des résultats sans avoir à augmenter constamment les effectifs, un modèle qu’il décrit comme « Services-as-Software ». Alors qu’Opendoor peut être l’un des premiers exemples de cette tendance, il est peu probable qu’elle soit la dernière.