PayPal, malgré son action en baisse et les licenciements à venir, se tourne vers l’intelligence artificielle pour relancer son activité. Lors de son appel aux résultats du premier trimestre, le PDG Enrique Lores a indiqué que l’entreprise doit « se recentrer sur les fondamentaux » et devenir à nouveau une entreprise technologique. Cela implique de moderniser sa plateforme technologique, de devenir « cloud-native » et d’adopter agressivement l’intelligence artificielle dans ses processus de développement.
L’adoption de l’intelligence artificielle, un enjeu clé pour PayPal
PayPal a formé une nouvelle équipe, « AI transformation and simplification », pour aider à mettre en œuvre son agenda d’intelligence artificielle d’entreprise. L’adoption de l’intelligence artificielle est censée apporter à l’entreprise des économies de coûts d’au moins 1,5 milliard de dollars sur les deux à trois prochaines années. Cela inclut l’introduction de l’intelligence artificielle dans des domaines tels que la conception, le service client, les opérations de support et la gestion des risques. Lores a souligné que les changements que l’intelligence artificielle permettra de réaliser seront très significatifs et que cela nécessite de redesigner les processus clés de l’entreprise.
Les défis de l’adoption de l’intelligence artificielle
Cependant, l’adoption de l’intelligence artificielle par PayPal soulève également des questions sur les conséquences sociales. La société a annoncé qu’elle allait licencier environ 20% de ses employés sur les deux à trois prochaines années, ce qui équivaut à plus de 4 500 postes. Cela souligne le coût humain de l’adoption de l’intelligence artificielle, qui peut remplacer certaines tâches effectuées par des humains. Lores a cependant souligné que l’entreprise a besoin de se réorganiser pour rester compétitive et que l’adoption de l’intelligence artificielle est nécessaire pour atteindre cet objectif. Les résultats de PayPal pour le premier trimestre ont montré une augmentation de 7% des revenus, mais les prévisions pour le deuxième trimestre ont été jugées faibles, ce qui a envoyé l’action de l’entreprise en baisse.
Les perspectives pour PayPal
PayPal a également annoncé qu’il allait réorganiser son entreprise en trois segments : les solutions de paiement, les services financiers pour les consommateurs (y compris Venmo) et les services de paiement et de crypto-monnaies. Lores a souligné que l’entreprise est ouverte à des partenariats ou à des ventes dans le futur, mais que pour l’instant, la priorité est de maximiser la valeur actionnariale. Les résultats de PayPal pour le premier trimestre ont montré que l’entreprise a réalisé des revenus de 8,4 milliards de dollars, mais que les prévisions pour le deuxième trimestre ont été jugées faibles. L’adoption de l’intelligence artificielle par PayPal est donc un enjeu clé pour l’entreprise, qui doit trouver un équilibre entre l’adoption de nouvelles technologies et les conséquences sociales qui en découlent.